Не сливает, не уходит вода – стиральная машина NEFF

1) Посетитель звонит представителю диспетчерской службы или посылает форму www-заявки
2) В течение 15 минут посетителю позвонит:

1. если заявка была сделана on-line, то координатор мастеров - для уточнения всех деталей заявки.
2. если заявка сделана по телефону - назначенный сервис-мастер НЕФФ.

3) В течение разговора звонящий мастер Подробно записывает:

• удобное заказчику время начала ремонта
• ваш адрес
• марку-модель прибора - дабы сразу взять с собою запасные части Neff

Часто мастер по телефону может сразу предположить причину проблемы и сориентировать клиента в цене работ.
4) На месте мастер вначале проводит диагностику прибора.
5) По её завершении говорит заказчику конечную цену работ.
6) В случае Вашего согласия специалист проводит ремонтные работы. Если соглашения по цене нет, клиент платит только диагностические работы.
7) Наконец, сервис-мастер устранил поломки техники NEFF. Удовлетворенный результатом заказчик компенсирует проведенную работу.

Обыкновенно, ремонт длится 1.5 часа. Но каждый вызов – уникален. Для того, чтобы починить бытовой прибор НЕФФ за один приезд, мастер уже по телефону узнает у клиента имеющиеся признаки поломки, перечень которых ему позволяет предположить самые вероятные причины поломки. Тогда мастер приезжает подготовленным – с наличием нужных модулей Neff и инструментов для монтажа.