ПОСТГАРАНТИЙНЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР

8(343) 226-4065

Выезд на дом 8-22ч

ПРОДАЕМ ЗАПЧАСТИТОЛЬКО С УСТАНОВКОЙ

ПОСТГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ, ДАЕМ СВОЮ ГАРАНТИЮ ДО 24 МЕСЯЦЕВ

БОЛЕЕ 20 МАСТЕРОВ ГОТОВЫ ВАМ ПОМОЧЬ С РЕМОНТОМ ПРЯМО СЕЙЧАС

СКИДКИ 25%: МНОГОДЕТНЫМ, МАТЕРЯМ-ОДИНОЧКАМ, МАЛОИМУЩИМ

Заказать консультацию
БЕСПЛАТНО

А хотите, Вам сразу позвонит МАСТЕР?
заполните ниже:

Не взбивает молоко – кофемашина NEFF

кофемашина не взбивает молоко?

Весьма нередки ситуации, когда кофе-машина производителя Neff не взбивает или плохо вспенивает молочную пену - это может происходить по разным причинам:

Вспениванию молока мешает накипь, которая забила выходное отверстие подачи пара. Выход – своевременно проводите профилактику NEFF.
Кофемашина не всасывает молоко вследствие засорения узла подачи молока.
Вы применяете молоко излишне малой жирности – меньше 3%, слишком высокой температуры или восстановленное из сухого молока.
Неправильно собран или некорректно установлен диспенсер - узел подачи пара в бункере для молока.
Поломка узла подачи пара или выход из строя термодатчика.
Забились отверстия капучинатора - вспенивателя молока, на них образовался «молочный» налет. Решение – прочистка отверстий вспенивателя.

Для точной диагностики и починки кофемашин НЕФФ обращайтесь к нашим специалистам!

Какие недостатки <b>кофемашин</b> мы чиним

Какие недостатки кофемашин мы чиним

Все поломки

Не молет кофемолка

Не греет воду

Не включается, не работает, не варит

Горький вкус кофе

Течет, вода в поддоне

Не взбивает молоко

Не течет, не подает, не наливает

Гудит, свистит, шумит

Мигает лампочка ошибки

Перестала реагировать, заблокировалась

Порядок обслуживания клиентов

Посетитель звонит нашему координатору или высылает форму online-заявки

Клиент звонит или отправляет форму заявки

Обычно, через 10-15 минут посетителю перезвонит: если заявка была сделана online, то координатор мастеров - для уточнения всех обстоятельств заявки. если заявка сделана по телефону - непосредственно мастер NEFF.

Клиенту звонит диспетчер или мастер

В течение разговора назначенный вам мастер, обычно, должен прояснить: марку+модель техники - с целью взять с собой необходимые запчасти NEFF адрес удобное заказчику время визита Иногда сервисный инженер уже в ходе разговора может сразу определить причину проблемы и сориентировать клиента в цене ремонта.

Клиент сообщает адрес и пр. мастер говорит цену

На месте сервисный инженер в первую очередь производит диагностику.

Мастер делает диагностику

По ее итогам сервисный инженер озвучивает вам итоговую цену работ.

Cогласование цены ремонта

В случае согласования сервис-мастер проводит ремонт. Если соглашения по цене нет, потребитель оплачивает только диагностические работы.

Мастер ремонтирует

В итоге, мастер устранил поломки прибора NEFF. Довольный результатом заказчик оплачивает согласованную работу.

Клиент оплачивает

Подробнее

1) Заказчик звонит представителю диспетчерской службы или заполняет формуляр заявки-онлайн
2) Обычно, через 15 минут заказчику перезвонит:

если заявка сделана онлайн, то наш координатор - для согласования иных тонкостей заявки.
если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер НЕФФ.

3) В течение разговора позвонивший мастер, обычно, должен записать:

ваш адрес
марку+модель техники - чтобы взять с собою необходимые запасные детали Neff
удобное потребителю время визита

Часто сервисный инженер в ходе телефонного общения может сразу предположить причину проблемы и сориентировать заказчика по цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер в первую очередь делает диагностику.
5) По ее результатам мастер озвучивает вам окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего согласия специалист производит работы по устранению неполадок. Иначе, заказчик оплачивает только диагностику.
7) Итак, специалист отремонтировал неполадки техники NEFF. Довольный качеством заказчик компенсирует проведенную работу.

Прайс-лист

услуга	цена, руб
диагностика
при заказе ремонта	бесплатно
при отказе от ремонта	0,5-2 нормо-часа
сопутствующие
монтаж-демонтаж встроенного прибора	1 нормо-час
ремонт узлов, модулей	50% от цены нового
чистка системы	1 нормо-час
коэффициенты
срочный выезд (в течение 15 мин)	1,5
квалификационная наценка мастера	индивидуально
премиум-бренд	1,8
ночной выезд (после 22 ч)	2
встройка	1,8
стесненные условия работы	1,5
базовые величины
нормо-час (округляется в бОльшую сторону до получаса)	900
финальные положения
-запчасти и расходные материалы оплачиваются отдельно -выезд за пределы города - 40 руб/км -окончательную цену ремонта определяет мастер, исходя из сложности поломки и квалификационного опыта

категория сложности	виды работ	коэффициент наценки
категория 1	замена или установка фильтра настройка, программирование замена уплотнительных колец, шлангов, патрубков, штуцеров декальцинация (чистка гидросистемы) замена бака воды	1,5
категория 2	чистка или ремонт заварочного блока замена помпы замена крана замена жерновов замена мультиклапана ремонт гидросистемы замена термостата, датчиков замена бойлера	2
категория 3	замена платы управления полная профилактика (комплексная внутренняя чистка) ремонт силовой платы	2,5

Скидки - кому положены

семьи с приемными детьми : скидка 25 процентов
при заказе на ремонт от 2-х единиц техники : скидка 20 процентов
социально незащищенные слои населения : расчет индивидуально
при рекомендации нашего заказчика : скидка 10 процентов
ветераны ВОВ - спасибо Вам! : работы бесплатно
многодетные семьи : - 20 %
матери-одиночки : минус 20 процентов

Гарантийные обязательства

На приобретенные оригинальные запасные части существует дилерская гарантия, не зависимо от места приобретения - ст. 35 и 16 Закона о Защите прав потребителей. Относительно срока гарантии - поинтересуйтесь у Вашего мастера перед монтажом — он зависит от конкретной детали. Обычно от шести месяцев.

Какие документы

По финалу ремонта Ваш сервисный специалист заполняет копию бланка строгой отчетности, в нём записан перечень новых запасных частей, произведенных услуг, тарифы и условия гарантии.

мастера

Все наши специалисты наработали богатый опыт в обслуживании кофемашин NEFF с разными проблемами. Каждый специалист, кроме того, является частным предпринимателем, декларирующим персональную ответственность за проделанные им работы. Более двадцати мастеров, зарегистрированных в регионе Екатеринбурга, прибудут к Вам в наиболее подходящее время и восстановят кофеварку Neff.

Как долго длится ремонт

Обыкновенно, ремонт отнимает полтора часа. Но каждый ремонт – уникален. Чтобы починить кухонный прибор НЕФФ за единственный визит, мастер сразу по телефону спрашивает у клиента наблюдаемые симптомы неисправности, перечень которых ему помогает выявить наиболее возможные причины поломки. В этом случае мастер приходит подготовленным – с набором нужных модулей НЕФФ и инструментов для монтажа.

куда мы выезжаем

Для очевидного улучшения сервиса для наших заказчиков, заинтересованных в починке крупной кухонной техники Neff, мы делаем работы на дому у клиентов. Так, нет обязанности привозить громоздкие приборы куда-либо в сервис-центр. Такое возможно, т.к. современная кухонная техника NEFF собрана из сменных компонентов. Таким образом, наш специалист приходит, проводит диагностику, определяет сломанный компонент и заменяет его.
список округов

ПОСТГАРАНТИЙНЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР

Выезд на дом 8-22ч

8(343) 226-4065