1) Заказчик звонит диспетчерской службе или отправляет форму онлайн-заявки
2) Спустя 10-15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка сделана online, то диспетчер - для уточнения деталей заявки.
- если заявка сделана по телефону - назначенный сервис-мастер НЕФФ.
3) В ходе разговора мастер, обычно, должен записать:
- ваш адрес
- удобное клиенту время приезда
- марку/модель прибора - для того, чтобы захватить с собою запасные части Neff
Часто мастер в ходе телефонного общения может определить причину неисправности и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте сервис-мастер проводит диагностику прибора.
5) По её результатам сервис-мастер говорит клиенту конечную цену ремонта.
6) В случае обоюдного согласования сервисный инженер делает работы по устранению неполадок.
Иначе, клиент платит только диагностику.
7) Итак, мастер устранил недостатки прибора NEFF.
Удовлетворенный результатом потребитель компенсирует согласованную работу.