ПОСТГАРАНТИЙНЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР

8(343) 226-4065

Выезд на дом 8-22ч

ПРОДАЕМ ЗАПЧАСТИТОЛЬКО С УСТАНОВКОЙ

ПОСТГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ, ДАЕМ СВОЮ ГАРАНТИЮ ДО 24 МЕСЯЦЕВ

БОЛЕЕ 20 МАСТЕРОВ ГОТОВЫ ВАМ ПОМОЧЬ С РЕМОНТОМ ПРЯМО СЕЙЧАС

СКИДКИ 25%: МНОГОДЕТНЫМ, МАТЕРЯМ-ОДИНОЧКАМ, МАЛОИМУЩИМ

Заказать консультацию
БЕСПЛАТНО

А хотите, Вам сразу позвонит МАСТЕР?
заполните ниже:

Кофемашина NEFF - не течет, не подает, не наливает

кофемашина не течет, не подает, не наливает?

Кофемашина NEFF - не течет, не подает, не наливает

Ваша кофеварка бренда НЕФФ не подает воду, из-за чего не наливается кофе? Причин, из-за которых устройство не наливает кофе, может быть множество:

Сломался управляющий модуль Neff.
Вода не льется потому, что в гидравлической системе образовалась воздушная пробка.
Неправильно установлен обнуленный объем чашки.
Не идет вода в заварочное устройство вследствие неисправности помпы. Выход – смена износившейся детали.
В резервуаре кофемолки закончились зерна кофе.
Устройство не наливает воду, поскольку резервуар опустел или уровень воды ниже минимально допустимого.
В случае, если кофемашина по окончании помола не подает воду, то, возможно, заварочный механизм засорен остатками молотых кофейных зерен. Решение – чистка и смазка механизма.
Не течет кофе вследствие того, что в бойлерной системе образовалось много накипи. Выход – выполнение сервисного обслуживания.
Загрязнились отверстия заварочного механизма.

Если вы столкнулись с какой-то из вышеперечисленных неисправностей, позвоните в нашу сервисную мастерскую по ремонту кофемашин NEFF!

Какие поломки кофемашин мы чиним

Все поломки

Не молет кофемолка

Не греет воду

Не включается, не работает, не варит

Горький вкус кофе

Течет, вода в поддоне

Не взбивает молоко

Не течет, не подает, не наливает

Гудит, свистит, шумит

Мигает лампочка ошибки

Перестала реагировать, заблокировалась

Схема обслуживания

Заказчик звонит менеджеру или заполняет формуляр заказа

Клиент звонит или отправляет форму заявки

В течение 10-15 минут посетителю позвонит: если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный мастер NEFF. если заявка сделана онлайн, то диспетчер - для уточнения всех нюансов заказа.

Клиенту звонит диспетчер или мастер

В процессе разговора ваш мастер Подробно запишет: удобное Вам время приезда ваш адрес модель техники - чтобы сразу привезти с собой все детали NEFF Иногда сервис-мастер в ходе разговора может предположить причину поломки и сориентировать потребителя в цене работ.

Клиент сообщает адрес и пр. мастер говорит цену

На месте нахождения прибора сервисный инженер производит диагностику прибора.

Мастер делает диагностику

По её завершении сообщает заказчику конечную цену ремонта.

Cогласование цены ремонта

В случае обоюдного соглашения сервис-мастер проводит работы по устранению неполадок. В противном случае потребитель платит только диагностические работы.

Мастер ремонтирует

В итоге, мастер устранил неполадки техники NEFF. Удовлетворенный результатом клиент компенсирует проведенную работу.

Клиент оплачивает

Подробнее

1) Клиент звонит менеджеру или высылает форму заявки-онлайн
2) В течение 10-15 минут заказчику перезвонит:

если заявка сделана по телефону - сам сервисный инженер Neff.
если заявка была сделана online, то координатор мастеров - для согласования иных деталей заявки.

3) В ходе разговора ваш мастер, как правило, должен записать:

адрес
нужное посетителю время визита
модель прибора - дабы привезти с собой нужные детали NEFF

Часто сервис-мастер в ходе телефонного общения может понять причину неисправности и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер делает диагностику.
5) По ее результатам сообщает потребителю окончательную цену работ.
6) В случае согласия мастер проводит ремонт. Если соглашения по цене нет, клиент компенсирует только диагностику.
7) Наконец, мастер устранил недостатки техники НЕФФ. Довольный результатом заказчик платит проведенную работу.

Прайс-лист

услуга	цена, руб
диагностика
при заказе ремонта	бесплатно
при отказе от ремонта	0,5-2 нормо-часа
сопутствующие
чистка системы	1 нормо-час
монтаж-демонтаж встроенного прибора	1 нормо-час
ремонт узлов, модулей	50% от цены нового
коэффициенты
встройка	1,8
срочный выезд (в течение 15 мин)	1,5
премиум-бренд	1,8
квалификационная наценка мастера	индивидуально
стесненные условия работы	1,5
ночной выезд (после 22 ч)	2
базовые величины
нормо-час (округляется в бОльшую сторону до получаса)	900
финальные положения
-запчасти и расходные материалы оплачиваются отдельно -выезд за пределы города - 40 руб/км -окончательную цену ремонта определяет мастер, исходя из сложности поломки и квалификационного опыта

категория сложности	виды работ	коэффициент наценки
категория 1	замена или установка фильтра замена бака воды декальцинация (чистка гидросистемы) замена уплотнительных колец, шлангов, патрубков, штуцеров настройка, программирование	1,5
категория 2	чистка или ремонт заварочного блока замена мультиклапана замена термостата, датчиков замена помпы замена крана замена бойлера замена жерновов ремонт гидросистемы	2
категория 3	ремонт силовой платы замена платы управления полная профилактика (комплексная внутренняя чистка)	2,5

Скидки - кому предоставляем

матери-одиночки : минус 20 процентов
все малоимущие слои населения : дисконт индивидуально
семьи с приемными детьми : - 25 %
ветераны ВОВ - спасибо Вам! : работы бесплатно
при упоминании нашего бывшего клиента : - 10 %
при заказе на починку 2 и более приборов : минус 20 процентов
многодетные семьи : минус 20 %

Гарантия на работу и запчасти

На приобретенные оригинальные запчасти в законе прописана дилерская гарантия, вне зависимости от места приобретения - ст. 16 и 35 Закона о Защите прав потребителей. Касаемо срока гарантии - узнайте у нашего специалиста перед монтажом — он зависит от самой детали. Как правило от 6-и мес.

Какие документы

По финалу восстановительных работ Ваш сервисный мастер передает копию бланка строгой отчетности, в котором указан список новых узлов, проделанных услуг, тарифы и условия гарантии.

Ваши сервисные инженеры

Все ваши мастера имеют серьезный опыт в обслуживании кофе-машин NEFF с различными поломками. Каждый мастер, помимо всего, зарегистрирован ИП, декларирующим личную ответственность за исполненные работы. Более двадцати специалистов, проживающих в регионе Екатеринбурга, могут приехать к Вам в самое подходящее время и починят кофемашину Neff.

Как долго ремонтируем

В среднем, ремонт занимает 1.5 часа. Но каждый выезд – индивидуален. Чтобы восстановить бытовой прибор НЕФФ за 1 визит, специалист сразу по телефону выясняет у Вас все признаки неисправности, набор которых ему помогает выявить наиболее возможные первопричины поломки. Тогда ремонтник приезжает уже во всеоружии – с набором нужных компонентов НЕФФ и инструментарием для их установки.

география обслуживания

Для очевидного удобства заказчиков, испытывающих нужду в обслуживании крупной бытовой техники NEFF, мы предлагаем работы на дому заказчика. По этой причине, нет обязанности привозить тяжелые приборы куда-либо в сервисный центр. Это возможно, так как современная кухонная техника Neff собрана из сменяемых узлов. Таким образом, наш сервисмен приезжает, делает диагностику, определяет поврежденный модуль и сменяет его.
список районов

ПОСТГАРАНТИЙНЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР

Выезд на дом 8-22ч

8(343) 226-4065