Гудит, свистит, шумит - кофемашина NEFF

1) Клиент звонит нашему координатору или посылает таблицу заказа
2) Обычно, через 10-15 минут потребителю позвонит:

• если заявка была сделана онлайн, то наш координатор - для согласования деталей заявки.
• если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер Neff.

3) В ходе разговора мастер, как правило, должен записать:

• марку/модель прибора - он должен взять с собой все необходимые запчасти NEFF
• ваш адрес
• удобное заказчику время визита

Иногда мастер уже в ходе разговора может предугадать причину поломки и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте ремонта сервис-мастер сначала делает диагностику.
5) По ее итогам сервис-мастер сообщает клиенту финальную цену работ.
6) В случае обоюдного согласования мастер делает ремонт. Иначе, клиент платит только диагностику.
7) Наконец, специалист устранил недостатки прибора НЕФФ. Довольный результатом клиент оплачивает согласованную работу.

Обыкновенно, ремонт длится 1-2 часа. Но каждый случай – уникален. Для того, чтобы «вылечить» ваш кухонный прибор Neff за первый визит, сервисный инженер сразу по телефону узнает у заказчика наблюдаемые симптомы неисправности, перечень которых помогает предположить наиболее возможные первопричины неисправности. Тогда ремонтник приезжает во всеоружии – с наличием востребованных модулей НЕФФ и инструментарием для их монтажа.