1) Посетитель звонит диспетчерской службе или посылает форму онлайн-заказа
2) Обычно, через 10-15 минут потребителю позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно мастер НЕФФ.
- если заявка сделана online, то диспетчерская служба - для согласования деталей заявки.
3) В течение разговора ваш мастер, обычно, записывает:
- адрес
- модель прибора - для того, чтобы захватить с собою необходимые запасные части Neff
- нужное заказчику время начала ремонта
Часто сервисный инженер в ходе разговора может понять причину поломки и сориентировать заказчика по цене работ.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер в первую очередь проводит диагностику неисправности.
5) По ее итогам мастер сообщает клиенту финальную цену работ.
6) В случае согласования сервисный инженер проводит работы по устранению неполадок.
Иначе, клиент платит только диагностические работы.
7) Наконец, сервисный инженер отремонтировал недостатки техники
NEFF.
Довольный результатом заказчик платит согласованную работу.