1) Посетитель звонит представителю диспетчерской службы или высылает таблицу онлайн-заказа
2) Спустя 10-15 минут потребителю позвонит:
- если заявка была сделана on-line, то диспетчерская служба - для уточнения иных тонкостей заявки.
- если заявка была сделана по телефону - сам мастер Neff.
3) В процессе разговора позвонивший мастер, как правило, должен узнать:
- ваш адрес
- удобное заказчику время визита
- марку-модель техники - для того, чтобы привезти с собою все нужные запасные детали NEFF
Иногда сервисный инженер в ходе телефонного общения может предугадать причину неисправности и сориентировать заказчика по цене работ.
4) На месте ремонта сервис-мастер делает диагностику прибора.
5) По ее завершении говорит клиенту конечную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего согласования сервис-мастер производит ремонтные работы.
Иначе, потребитель платит только диагностику.
7) Итак, специалист устранил недостатки прибора НЕФФ.
Удовлетворенный результатом потребитель оплачивает проведенную работу.