1) Потребитель звонит диспетчерской службе или посылает форму онлайн-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут потребителю позвонит:
- если заявка была сделана on-line, то представитель диспетчерской службы - для согласования иных обстоятельств заказа.
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер Neff.
3) В течение разговора звонящий мастер Подробно должен прояснить:
- удобное посетителю время начала ремонта
- марку-модель прибора - он должен захватить с собой все нужные запчасти NEFF
- адрес
Часто сервис-мастер в ходе телефонного общения может сразу определить причину проблемы и сориентировать вас в цене работ.
4) На месте сервисный инженер сначала делает диагностику техники.
5) По её результатам сервисный инженер говорит вам финальную цену ремонта.
6) В случае согласования сервис-мастер делает ремонтные работы.
Иначе, потребитель платит только диагностические работы.
7) В итоге, специалист устранил недостатки прибора НЕФФ.
Удовлетворенный результатом клиент компенсирует проделанную работу.